La methode de resolution de conflit ne se choisit pas au hasard. Elle depend de la nature du differend et de l’intensite emotionnelle.
La methode DESC pas a pas
D – Decrire les faits objectivement. E – Exprimer son ressenti en « je ». S – Specifier ce qu’on souhaite concretement. C – Consequences positives pour chacun.
Quand privilegier la mediation ?
Quand le dialogue direct est impossible, le rapport hierarchique desequilibre ou la dimension emotionnelle trop forte.
