Toute organisation est traversee par des tensions. La question n’est pas d’eviter les conflits mais de choisir la methode de resolution adaptee.
La methode DESC
Decrire les faits, Exprimer ses emotions, Specifier ce qu’on souhaite, Consequences positives. Ideale pour les conflits interpersonnels d’intensite moderee.
La Communication Non Violente (CNV)
Observation, sentiment, besoin, demande. Aide a sortir des reproches pour se connecter aux besoins reels.
La mediation
Un tiers neutre facilite le dialogue quand le dialogue direct est bloque. ADN Executive propose des interventions de mediation et des formations certifiees.
