La Communication Non Violente (CNV) en management n’est pas un outil de plus. C’est une facon de penser la relation manageriale qui transforme la qualite du dialogue.
Les 4 composantes de la CNV
- Observation : decrire les faits de facon neutre
- Sentiment : exprimer ce qu’on ressent (pas ce qu’on pense de l’autre)
- Besoin : identifier le besoin fondamental non satisfait
- Demande : formuler une demande concrete et negociable
CNV et feedback managerial
La CNV aide a formuler des feedbacks sur les comportements observables, qui ouvrent sur un dialogue plutot que sur une defensive.
