La gestion des conflits est l’une des competences manageriales les plus complexes et les plus decisives.
Pourquoi les managers evitent-ils les conflits ?
Peur de mal faire, d’aggraver, de perdre la sympathie. Pourtant l’evitement est la strategie la plus couteuse.
Le processus en 5 etapes
- Diagnostiquer
- Creer les conditions du dialogue
- Faciliter l’expression
- Construire la solution
- Formaliser et suivre
