Prevenir les conflits est plus rentable que les gerer apres coup. Les organisations qui investissent dans la prevention constatent moins d’absenteisme et de turnover.
Les causes racines des conflits
Ambiguite des roles, communication insuffisante, management trop directif ou absent, pression excessive, manque de reconnaissance.
Strategies de prevention efficaces
- Clarifier les roles et interfaces
- Former les managers a la communication assertive
- Instaurer des rituels de feedback reguliers
- Creer des espaces de dialogue
- Valoriser le droit a l’erreur
