Conflit et desaccord sont souvent utilises comme synonymes. Pourtant, les confondre conduit a des erreurs manageriales couteuses.
Le desaccord : une divergence saine
Difference d’opinion sur un sujet precis. Normal, inevitable et souvent productif. Problematique seulement s’il n’est pas exprime.
Le conflit : quand l’emotion et la relation sont atteintes
Implication emotionnelle et relationnelle. Sentiment d’injustice, atteinte aux valeurs, rupture de confiance.
Le glissement d’un a l’autre
Desaccord non exprime → frustration → incident declencheur → confrontation. Le manager doit intervenir tot, des les signaux faibles.
