Gerer un conflit dans une equipe de travail est l’une des competences les plus attendues d’un manager.
Identifier les signaux avant-coureurs
Baisse de communication, reunions plus tendues, decisions contestees en coulisses, demotivation progressive.
Les 6 etapes d’une intervention efficace
- Observer sans juger
- Rencontrer chaque partie separement
- Creer un espace de dialogue
- Recentrer sur les faits et besoins
- Co-construire une solution
- Formaliser et suivre
