Negociation et gestion des conflits sont deux competences complementaires. La negociation vise un accord mutuellement satisfaisant ; la gestion des conflits cherche a resoudre une tension.
Les fondamentaux de la negociation (methode Harvard)
Distinguer positions et interets, inventer des options avant de trancher, utiliser des criteres objectifs.
Gerer les conflits dans une logique gagnant-gagnant
Reconnaitre le conflit, creer les conditions du dialogue, explorer les besoins, co-construire une solution, formaliser l’accord.
