La mediation professionnelle est un processus structure qui permet de resoudre un conflit avec l’aide d’un tiers neutre et impartial.
Quand recourir a la mediation ?
Quand le conflit dure depuis plusieurs semaines, quand les tentatives directes ont echoue, quand la relation professionnelle doit etre preservee.
Les etapes d’une mediation
- Entretiens individuels prealables
- Session de mediation conjointe
- Exploration des besoins
- Recherche de solutions
- Accord ecrit
- Suivi post-mediation
