Desamorcer un conflit avant qu’il n’explose est l’une des competences les plus precieuses d’un manager.
Reconnaitre les signaux d’alerte
Ton qui change, silences inhabituels, coalitions informelles, feedbacks qui disparaissent.
Techniques pour desamorcer rapidement
- La pause active : interrompre l’escalade
- La reformulation : montrer qu’on a entendu
- Le recentrage sur les faits
- La question ouverte : « Qu’est-ce qui vous permettrait d’avancer ? »
