Un conflit avec son superieur est l’une des situations les plus delicates en entreprise. La relation de pouvoir asymetrique rend l’expression directe plus risquee.
Comprendre la situation avant d’agir
S’agit-il d’un desaccord ponctuel ou d’un probleme de fond ? Quels sont vos objectifs : resoudre, preserver la relation, ou les deux ?
Aborder le dialogue
- Choisir le bon moment, pas a chaud
- Preparer des faits precis
- Utiliser la methode DESC
- Ecouter activement
